Разбор звонков
После разговора оператор вручную оформляет содержание и договорённости.
Распознаём русскую речь и готовим резюме для проверки сотрудником.
Внедрение ИИ в контакт-центрах и сервисных компаниях
Помогаем сервисным командам разбирать звонки и заявки, находить решения в базе знаний и готовить задачи исполнителям. Сохраняем историю обращения в привычной системе.
Ваши данныеДокументы, регламенты и рабочие системы
Проверяемый пилотОдин процесс и согласованные критерии
Один подрядчикОт инфраструктуры до поддержки пользователей
Где ИИ снимает рутину
Начинаем с повторяемых операций, в которых есть исходные данные и понятный способ проверить результат.
Поиск решения
Ответ зависит от опыта конкретного сотрудника и его личных заметок.
Находим инструкции и похожие обращения в доступной базе знаний.
Передача исполнителю
В заявках теряются детали, ответственные и согласованные сроки.
Готовим карточку задачи, уведомления и маршрут согласования.
Как задача проходит через систему
ИИ готовит результат. Правила доступа, проверки и передачи человеку закладываем до запуска.
- 01
Поступает звонок или заявка
- 02
ИИ собирает контекст
- 03
Предлагает ответ и задачу
- 04
Оператор подтверждает передачу
Технологии под задачу
Выбираем состав решения по вашим данным, нагрузке и требованиям к размещению.
Ответ с опорой на документы
RAG и смысловой поиск BGE-M3 помогают находить нужные фрагменты в корпоративной базе. К ответам добавляем ссылки на источники, чтобы сотрудник мог проверить вывод.
Проверяем качество поиска и ответов на контрольном наборе вопросов. Если данных недостаточно — переводим запрос человеку.
Модель под ваш процесс
Используем открытые модели Qwen 3, Gemma, Mistral Small и DeepSeek-R1. При необходимости адаптируем и дообучаем их на GPU-мощностях российского ЦОДа.
Из разных форматов — в структуру
GigaAM для распознавания русской речи, обработка таблиц и документов, мультимодальные модели для извлечения сведений из изображений и сканов.
Из черновика — в рабочую задачу
ИИ-агенты готовят документы, задачи, уведомления и маршруты согласований. Действия с последствиями выполняются по заданным правилам и с подтверждением ответственного.
В привычные системы. С понятными границами.
Проверяем подключение к вашим системам: CRM, Service Desk, телефония, почта, сайт и 1С.
На обследовании фиксируем доступные интерфейсы, состав полей, права чтения и записи. Если API нет, согласуем обмен файлами или другой способ интеграции до расчёта проекта.
Ваш контур. Ваши правила доступа.
Размещаем решение на согласованной инфраструктуре: выделенных серверах, виртуальных машинах или в контейнерах. Архитектуру и обработку данных согласуем с вашей ИТ-командой.
Разделение доступа
Ролевые права, Active Directory, VLAN, VPN и изоляция среды.
Управление эксплуатацией
Журналы действий, резервные копии, проверка восстановления и мониторинг доступности.
Контроль качества
Оценка ответов, разбор ошибок модели, обновление базы знаний и линия поддержки пользователей.
Сроки обслуживания и действия от имени компании задаются регламентом. Нестандартные запросы и спорные ситуации передаются сотруднику.
Эффект считаем на ваших данных
Сначала фиксируем исходные показатели, затем сравниваем их с результатами пилота. Экономию не подменяем числом сгенерированных ответов.
Время оформления после звонка
Сравниваем текущий процесс и работу с ассистентом на сопоставимом наборе задач.
Полнота карточки заявки
Сравниваем текущий процесс и работу с ассистентом на сопоставимом наборе задач.
Доля корректных классификаций
Сравниваем текущий процесс и работу с ассистентом на сопоставимом наборе задач.
Высвобождённое время × стоимость часаСопоставляем с расходами на инфраструктуру, модели, сопровождение и проверку результатов.
От обследования до сопровождения
После проекта у вас остаются схема решения, настройки интеграций и регламенты эксплуатации.
- 01 / Обследование
Задача и данные
Выбираем процесс, исходные материалы и критерии приёмки.
- 02 / Проект
Архитектура и смета
Согласуем размещение, интеграции, стоимость и сроки.
- 03 / Пилот
Проверка на практике
Настраиваем решение и оцениваем качество с вашей командой.
- 04 / Эксплуатация
Передача и поддержка
Обучаем сотрудников, передаём документацию и сопровождаем систему.
Начнём с одной задачи
Возможный первый шаг: Резюме звонков и черновики заявок для одной линии поддержки.
Объём, сроки и бюджет определяем после знакомства с процессом и данными.
pochta@dinesco.ru ↗8 800 707-31-66